Poslání

Poskytnout pomoc pro neodkladné řešení problému v případě ohrožení zdraví nebo života, nebo v jiné obtížné životní situaci, kterou osoba přechodně nemůže řešit vlastními silami z důvodu komunikační bariéry.

Hlavní cíl 

Cílem služby je zmírnit nebo odstranit zátěžovou situaci a rizika z ní plynoucí.

Dílčí cíle:

• zabránění zhoršení situace klienta,
• zabránění vzniku škod,
• vyrovnání příležitostí při vyřizování běžných záležitostí, které nesnesou odkladu,
• přinášet klientům úlevu v jejich situaci.

Komu je sociální služba určena?

Služba je určena osobám se sluchovým postižením ve věku od 15 let

Forma

Terénní – mimo budovu OUN Olomouc na území Olomouckého kraje

Telefonní spojení

Menšová – tel: 777 959 722, Grohmannová – tel: 774 585 225

Jak postupovat:

• kontaktujte pracovníka formou SMS/aplikace WhatsApp,
• sdělte PROBLÉM a POŽADAVEK NA ŘEŠENÍ,
• pracovník vám poskytne radu, jak postupovat nebo zajistí potřebnou pomoc,
• v případě neodkladného řešení je možné objednat tlumočnickou službu, pokud to časové možnosti tlumočníka dovolují.

Zásady poskytování 

• rychlé zprostředkování pomoci při ohrožení zdraví nebo života, nebo v jiné obtížné situaci, kdy by mohl problém při odkladu jeho řešení vést ke zhoršení situace dotyčné osoby;
• respekt k individuálním odlišnostem;
• využití všech možných způsobů komunikace;
• respektování volby způsobu řešení nepříznivé situace;
• diskrétnost;
• empatie.

Časová dostupnost

po – pá: 0:00 – 8:00, 18:00 – 23:59

so – ne: 0:00 – 23:59

Kapacita

Denní kapacita – 7 hovorů

Stížnosti

Máte právo podat stížnost, podnět nebo připomínku na kvalitu sociálních služeb.

Jak podat stížnost, připomínku?

a) písemně

• anonymně (bez uvedení jména)
• s uvedením jména

Jak?

• do schránky přání a připomínek, na chodbě u hlavního vchodu OUN
• dopisem na adresu OUN, Jungmannova 972/25, 779 00 Olomouc
• e-mailem na adresu ounol@ounol.cz
• vzkazem zaslaným přes webové stránky www.ounol.cz

b) ústně

• osobně
• přes zástupce, který stížnost vyřídí za Vás

Kde?

• u vedoucího organizace
• u sociálního pracovníka

Vyřízení

Do 30 dnů obdržíte písemné vyjádření ke stížnosti. V případě anonymní stížnosti bude vyjádření vyvěšeno 30 dnů v prosklené vitríně v budově OUN, vpravo, za vchodovými dveřmi.

Stále nejste spokojení?

Obraťte se na vedoucího oddělení sociálních služeb Krajského úřadu Olomouckého kraje, Jeremenkova 1191/40A, 779 00 Olomouc nebo Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 658/39, 602 00 Brno-střed.